Competent on-site support

Our Field Support team provides IT support on site.

Inquiries that cannot be resolved remotely by the Service Desk are passed on to Field Support. The on-site team handles them fast and easy.

 

Our Field Support Service

We support you on site regarding peripherals, workstations and IT infrastructure.

Unser IT Field Support bearbeitet bei Ihnen vor Ort Anliegen welche nicht via Remote gelöst werden können. Ausserdem ist der Field Support zuständig für den sogenannten «IMACD» Prozess.

I.M.A.C.D. is the abbreviation for Install, Move, Add, Change and Dispose. The «IMACD» Prozess includes the preparation and commissioning of new workstation devices as well as the expansion of a workstation and the replacement of individual workstation devices. We also provide additional support when a user moves. At the end of the life cycle of a workstation device, it is disposed of properly.

Hardware Probleme am Arbeitsplatz oder an Ihrer IT Infrastruktur können oft nicht von Remote gelöst werden. Hier greift unser «Hardware Fix» Prozess. Das fehlerbehaftete oder beschädigte Gerät wird vor Ort repariert oder ausgetauscht. Wir vermeiden so lange und nervige Wartezeiten und sorgen dafür, dass Sie nahtlos arbeiten können.

Beispiele für «Hardware Fix» Fälle wären beschädigte Peripheriegeräte, defekte Laptops und Computer, aber auch Probleme an der IT Infrastruktur wie an Servern und Storage-Geräten.

Können Softwareprobleme nicht via Remote vom 1st Level oder 2nd Level Support gelöst werden, greift unser «Software Fix» Prozess. Damit eine Software Reparatur nicht langwierig und kompliziert wird, analysieren wir die Situation vor Ort. Wir sorgen für eine rasche Lösung und sparen so Zeit und Nerven.

Beispiele für «Software Fix» Fälle wären Betriebssystemfehler, beschädigte Anwendungen und Lizenzierungsprobleme.

Your Benefits

Benefit from our IT field supporter's compentece in your company.

ITIL standards

Our services and processes are based on ITIL standards. Thus, our service management ensures that the agreed quality is met for all existing services.

Direct support

Our service manager acts as your personal SPOC (Single Point of Contact) who addresses all of your questions and who is responsible for fulfilling all service levels, goals and KPIs.

Tailored to your company

We don't believe in a "one size fits all" approach. Instead, based on our years of experience with a wide variety of companies, we tailor our services to your needs.

Friendly and competent

Our trained IT field support team of experts is dynamic and flexible. With constant training and further education of our employees, we ensure friendly and motivated deployment, even for complex problems.

Your contact

Do you have any questions? We are available for a personal conversation with you.

Would you like a callback?

Providing tailored services with measurable benefits is a big promise. Let's talk about how this could look like for your company. 

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