IT-Field Support –
direkt vor Ort im Einsatz
Kompetente Unterstützung, bei Ihnen vor Ort
Die Aufgabe unseres Field Supports ist die IT Unterstützung bei Ihnen vor Ort.
Anfragen welche nicht remote vom Servicedesk gelöst werden können, werden dem Field Support übergeben. Durch die vor Ort Unterstützung können Anfragen direkt und unkompliziert bearbeitet werden.
- Schnell
- Zuverlässig
- Flexibel
Unsere Field Support Dienstleistung
Wir unterstützen Sie vor Ort mit Anliegen zu Peripheriegeräten, Arbeitsplätzen und IT-Infrastruktur.
Field Support
Unser IT-Field Support bearbeitet bei Ihnen vor Ort Anliegen, welche nicht via Remote gelöst werden können. Ausserdem ist der Field Support zuständig für den sogenannten «IMACD» Prozess.
IMACD ist die Abkürzung für Install, Move, Add, Change and Dispose. Der «IMACD» Prozess umfasst die Vorbereitung und Inbetriebnahme von neuen Arbeitsplatz-Geräten sowie das Erweitern eines Arbeitsplatzes und dem Austauschen einzelner Arbeitsplatz-Geräte. Wir unterstützen auch zusätzlich beim Umzug eines Benutzers. Am Ende des Lebenszyklus eines Arbeitsplatz-Gerätes wird dieses ordnungsgemäss entsorgt.
Hardware Fix
Hardwareprobleme am Arbeitsplatz oder an Ihrer IT-Infrastruktur können oft nicht von Remote gelöst werden. Hier greift unser «Hardware Fix» Prozess. Das fehlerbehaftete oder beschädigte Gerät wird vor Ort repariert oder ausgetauscht. Wir vermeiden so lange und nervige Wartezeiten und sorgen dafür, dass Sie nahtlos arbeiten können.
Beispiele für «Hardware Fix» Fälle wären beschädigte Peripheriegeräte, defekte Laptops und Computer, aber auch Probleme an der IT-Infrastruktur wie an Servern und Storage-Geräten.
Software Fix
Können Softwareprobleme nicht via Remote vom 1st-Level- oder 2nd-Level-Support gelöst werden, greift unser «Software Fix» Prozess. Damit eine Software Reparatur nicht langwierig und kompliziert wird, analysieren wir die Situation vor Ort. Wir sorgen für eine rasche Lösung und sparen so Zeit und Nerven.
Beispiele für «Software Fix» Fälle wären Betriebssystemfehler, beschädigte Anwendungen und Lizenzierungsprobleme.
Ihr Nutzen
Nutzen Sie die Kompetenz unserer IT-Field Supporter in Ihrem Unternehmen.
ITIL Standards
Unsere Dienstleistungen und Prozesse basieren auf ITIL Standards. Mit unserem Service Management stellen wir so sicher, dass die vereinbarte Qualität für alle bestehenden Dienstleistungen gewährleistet wird.
Direkte Betreuung
Mit einem Service Manager haben Sie bei uns einen persönlichen Ansprechpartner, welcher Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung steht. Das Erfüllen aller Service Levels, Ziele und KPI's ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Auf Ihr Unternehmen angepasst
Bei uns gibt es kein "One size fits all". Aufgrund von unserer jahrelangen Erfahrungen mit verschiedensten Unternehmen können wir unsere Dienstleistungen ideal auf Sie anpassen und skalieren.
Freundlich und kompetent
Unser geschultes IT-Field Support Expertenteam ist dynamisch und flexibel. Die konstante Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeiter sorgt für freundlichen und motivierten Einsatz, auch bei komplexen Problemstellungen.
Persönlich für Sie
Haben Sie Fragen? Wir stehen Ihnen gerne zu einem persönlichen Gespräch zur Verfügung.
Stephan Fredrich
CEO