Wir sind für Sie da, wenn die IT Probleme macht!
Hier finden Sie die Kontaktangaben für IT Support und Cybersecurity SOS.
IT-Support und dringende Notfälle
Für Support und Cybersecurity SOS: So erreichen Sie uns am schnellsten
Unsere Support-Mitarbeitenden haben sich zum Ziel gesetzt, unseren Kunden schnell und unkompliziert weiterzuhelfen, damit sie ihre Arbeit möglichst ohne Unterbrechung weiterführen können. Bei Verdacht auf Cybersecurity Notfällen reagieren wir besonders schnell. Nutzen Sie dafür unsere speziellen Kontaktkanäle.
IT-Support Kontakt
Support und Cybersecurity: Verlieren Sie nicht zu viel Zeit damit, alleine nach einer Lösung zu suchen – Wir sind dafür da, Ihnen zu helfen!
Unsere SLAs zu erreichen oder sie zu übertreffen, ist unser oberstes Ziel
Wir stellen sehr hohe Ansprüche an uns selbst. Daher setzen wir alles daran, die in unseren Service Level Agreements festgehaltenen Leistungen zu erfüllen:
Wir möchten über 80% unserer Supportanfragen sofort beim 1. Kontakt lösen.
Wir versuchen, jeden Anruf innerhalb von 30 Sekunden entgegenzunehmen.
Unser Ziel ist, Ihnen innerhalb von 60 Minuten eine Lösung zu liefern.
Unsere drei Support Levels in verschiedenen Leistungsstufen
Der richtige Ansprechpartner mit dem passenden Know-how für jedes Problem
1st Level Support
Hier ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen. Erledigt werden von unseren kompetenten Mitarbeitenden im 1st Level Support typische und einfach zu lösende Service-Desk-Fälle wie z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern, die Verwaltung von Berechtigungen oder Anwendungs-Installationen. Schwierigere Anfragen werden zum 2nd oder 3rd Level Support weitergeleitet.
2nd Level Support
Etwas komplexere Anliegen übernehmen die Mitarbeitenden dieser 2. Support-Stufe. Dazu gehören Software- und Verbindungsprobleme, Computerabstürze oder Troubleshooting. Für weitere Fälle, die mehr Zeit erfordern und deren Lösung sehr anspruchsvoll ist, ist unser 3rd Level Support zuständig.
3rd Level Support
Hier arbeiten unsere Spezialisten und Experten für besonders komplexe und zeitaufwändige Fälle, die jeweils für ganz spezifische Bereiche zuständig sind und individuelle Lösungen für Sie erarbeiten.
Verdacht auf Cyberangriff?
Notfall
Es eilt. Kontaktieren Sie uns sofort!
Was Sie tun können
Das sind Ihre Möglichkeiten bei Verdacht auf einen Cybervorfall:
- Mitarbeitende eines Unternehmens, das den IT-Support von Primetrack nutzt, wenden sich umgehend an unsere Support Hotline oder unsere spezielle E-Mail Adresse für Cyber-Notfälle.
- Wenn Sie als Privatperson betroffen sind, kontaktieren Sie umgehend Ihren IT-Dienstleister oder die Polizei.
Was wir für Sie tun können
Wenn Sie uns einen Verdacht auf einen Cyberangriff melden, werden wir sofort aktiv.
- Wenn ein Notfall eintritt, können wir Ihnen helfen bei Malware-Infektionen, Hacker-Angriffen, und «digitalem Betrug».
- Wir können den Schaden und seine Ausbreitung eindämmen, bzw. Folgeschäden verhindern.
- Wir können die Ursache eruieren und beheben.
- Wir können Ihnen helfen, den Normalzustand wiederherzustellen.
Informationen, die wir von Ihnen benötigen
Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie uns bei Verdacht auf einen Cyberangriff kontaktieren:
- Wann genau ist die Cyberattacke erfolgt, bzw. wann sind Sie auf den möglichen Angriff aufmerksam geworden?
- Wie sind Sie darauf gestossen?
- Wurden Ihres Wissens bereits Dokumente, Server oder Datensicherungen unzugänglich für Sie gemacht, bzw. verschlüsselt?
- Wie schätzen Sie das Ausmass/die Auswirkungen des Angriffs ein?
- Wurde bereits etwas unternommen, um den Cyberangriff zu stoppen bzw. das Problem einzugrenzen? Wenn ja was?
Sie sind noch kein Kunde von uns?
Sie möchten mehr zu unserem Support-Angebot erfahren?
Ich nehme mir gerne Zeit für Sie.
Stephan Fredrich
CEO Primetrack AG
