Unser PrimeAbo
Sie übergeben uns Ihren IT-Betrieb und investieren die gewonnene Zeit in Ihr Unternehmen.
Das PrimeAbo - unser Komplettangebot
Wir schnüren zusammen Ihr individuelles Paket mit den notwendigen Leistungen und definieren Ihr PrimeAbo.
Danach kümmern wir uns im Rahmen der Vereinbarung zuverlässig darum, dass Ihre gesamte IT reibungslos läuft: Installation und Inbetriebnahme, Lifecycle Management, die Durchführung notwendiger Software-Updates oder -Upgrades, schnelle Behebung von Störungen und Mobile Device Management und vieles mehr, einfach alles, was bei Ihnen rund um die IT anfällt.
Bei unseren Services für Ihre IT-Umgebung und für eine positive User Experience halten wir uns strikt an unsere vertraglich vereinbarten SLAs und festgelegten Prozesse, sodass die Qualität unserer Dienstleistungen stets gewährleistet ist. Alle unsere Mitarbeitenden sprechen mindestens Deutsch und Englisch. Sie sitzen in der Schweiz oder in Österreich.
PrimeAbo
Einige unserer Leistungen auf einen Blick:
- IT Support für alle IT-Geräte von 8:00 bis 17:00 Uhr (erweiterte Öffnungszeiten auf Anfrage)
- IT Service Desk für 1st und 2nd Level Support
- Sicherheit und Verfügbarkeit: z. B. Monitoring, Antivirus, Back-up, Firewall
- Software as a Service: sorgenfreie Softwarebenutzung inklusive Updates und Upgrades
- Telefonie und Internet: individuelle Pakete für die Kommunikation
- Installation und Netzwerkintegration von Hard- und Software (Windows und Apple)
- Interventionszeit für Support vor Ort 4h, remote 60 Min.
- First Call Resolution > 80% (für Software aus unserem Standardkatalog)
- Pick-up Rate unter 30 Sekunden > 80%
- Schnelle Abwicklung von Reparaturen und Ersatz
Kunden, die uns vertrauen
Eine Auswahl zufriedener Kunden.
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Ich nehme mir gerne Zeit für Sie.
Stephan Fredrich
CEO Primetrack AG
