Ihre IT-Abteilung – unser IT Service Desk
Wir unterstützen Ihre IT-Abteilung, egal ob kleines, mittelständisches oder Grossunternehmen
Skalierbar, kompetent und effizient
Um die Produktivität am Arbeitsplatz zu gewährleisten, ist ein schneller und effektiver IT Service Desk aus keinem Unternehmen wegzudenken.
Wir entwickeln massgeschneiderte Servicekonzepte, damit sich Ihr Unternehmen auf seine Kernkompetenzen konzentrieren kann.
Unser Ziel ist es, die Produktivität des IT-Arbeitsplatzes beim Endbenutzer zu optimieren und somit dem Unternehmen versteckte Kosten zu ersparen.
IT-Support
1st Level & 2nd Level Support
Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen (SPoC)
Zertifizierte IT-Fachkräfte (ITIL, MCSA, ACMT, etc.)
Ticketing
Modernes TicketsystemTriagierung (Erstlösungsrate über 80%)
Monatliche Rapporte (Lösungsrate, Trends, etc.)
Kosten
Flexible Modelle (beispielsweise monatlich zur Miete)
Transparenz dank kalkulierbarer Kosten
Service Level Agreement
Ihr Nutzen
Durch eine Zusammenarbeit profitiert Ihr Unternehmen von den vielfältigen Kompetenzen unserer IT-Mitarbeitenden. So können Sie sich auf Ihre eigenen Kernkompetenzen konzentrieren.
Direkte Betreuung
Mit einem Service Manager erhalten Sie bei uns einen persönlichen Ansprechpartner, welcher Ihnen für alle Fragen zur Verfügung steht. Das Einhalten aller Service Levels, Ziele und KPIs ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Diese werden im Service Level Agreement definiert. Ihre Einhaltung überwachen wir über KPIs und regelmässige Reports.
Hohe Erreichbarkeit
Der Service Desk ist bis zu 24/7 via Telefon, E-Mail, Web-Portal und Chat für Sie erreichbar. Mit dieser hohen Erreichbarkeit und einer schnellen Erstlösungsrate halten wir den Aufwand für Sie und Ihre Mitarbeitenden niedrig.
Einfache und effiziente Übergangsphase
Die Übergangsphase zu einem externen IT Service Desk lässt sich mit unserer Unterstützung kurz und einfach gestalten. Unsere Service Manager arbeiten mit zeitgemässen Prozess- und Projektmanagement-Methoden, um die Übergangsphase mit Ihnen zusammen zu gestalten und effizient umzusetzen.
Unsere Kompetenz in Ihrem Unternehmen
Unsere IT-Support-Mitarbeitenden verfügen über ein breites Wissen und jahrelange Erfahrung. Alle Mitarbeitenden sind nach ITIL ausgebildet und zertifiziert, um die Qualitätsstandards für Sie einzuhalten.
Unsere Leistungen für Ihr Unternehmen
Unser Dienstleistungs-Portfolio ist umfangreich, skalierbar und lässt sich genau an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Single Point of Contact (SPoC)
Der Single Point of Contact ist die erste Kontaktstelle für alle Anfragen. Unsere erfahrenen IT-Support-Mitarbeitenden bearbeiten alle eingehenden Anliegen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Web-Portal oder per Chat. Für jedes Anliegen wird ein elektronisches Ticket erfasst und klassifiziert. Allgemeine Anfragen können bereits beim Erstkontakt bearbeitet und gelöst werden.
Am SPoC werden die elektronischen Tickets dann an die entsprechenden Teams verteilt. Wir überwachen alle Tickets bis zu ihrer endgültigen Lösung auf die Einhaltung der vereinbarten Service Levels hin. Damit übernehmen wir die Verantwortung im gesamten Ticket-Kreislauf.
1st Level Support
Der 1st Level Support ist ein integraler Teil des IT Service Desks und die erste Instanz, welche Ihre Anliegen bearbeitet. Bei uns leistet dieselbe Person die Annahme von Kundenanliegen (Single Point of Contact) und den 1st Level Support. So sichern wir eine hohe Erstlösungsrate.
Fälle, welche durch den 1st Level Support gelöst werden, sind beispielsweise das Zurücksetzen von Passwörtern, die Verwaltung von Berechtigungen oder die Installation von Anwendungen.
2nd Level Support
Anfragen, welche die Aufmerksamkeit von unseren IT-Spezialisten erfordern, übergeben wir dem 2nd Level Support. Aufgrund der jahrelangen Erfahrung unserer IT-Support-Mitarbeitenden kann unser Service Desk 2nd Level Support-Anfragen zügig lösen. Dies führt zu einer deutlichen Entlastung des IT Teams vor Ort. Wie auch beim 1st Level Support streben wir eine Remote-Lösung an, da dies dazu beiträgt, die Kosten zu minimieren.
Durch den 2nd Level Support bearbeitete Fälle zeichnen sich dadurch aus, dass eine Fehlersuche (Troubleshooting) betrieben werden muss. So lösen wir komplexe Problemstellungen wie zum Beispiel Softwareprobleme, Verbindungsprobleme oder einen Computerabsturz.
Service Request
Information Request
Im Information Request Management nehmen wir «How-to»-Anfragen entgegen. Unsere IT-Support-Mitarbeitenden können Sie mit ihrem breiten Wissen sowie mit Anleitungen und User Guides beraten und unterstützen.
Beispiele für einen Information Request wären folgende Anfragen: Wo finde ich Dokumentvorlagen? Wie kann ich mit Adobe Acrobat Text editieren? Welchen Browser soll ich verwenden?
Persönlich für Sie da
Stephan Fredrich
CEO
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Massgeschneiderte Dienstleistungen mit einem messbaren Nutzen zu erbringen, ist ein grosses Versprechen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie ein neues Szenario konkret für Ihr Unternehmen aussehen könnte.
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