IT Field Support –
direkt vor Ort im Einsatz

Unser IT Field Support bearbeitet bei Ihnen vor Ort Anliegen, welche nicht optimal remote gelöst werden können. Ausserdem ist der Field Support zuständig für den sogenannten «IMACD»-Prozess.

IMACD ist die Abkürzung für Install, Move, Add, Change and Dispose. Der IMACD-Prozess umfasst die Vorbereitung und Inbetriebnahme von neuen Geräten an den Arbeitsplätzen sowie das Erweitern eines Arbeitsplatzes und das Austauschen einzelner Geräte am Arbeitsplatz. Wir unterstützen zudem beim Umzug eines Benutzers. Am Ende des Lebenszyklus eines Gerätes entsorgen wir dieses ordnungsgemäss.

Hardwareprobleme am Arbeitsplatz oder in Ihrer IT-Infrastruktur lassen sich häufig nicht remote lösen. Hier greift unser «Hardware Fix»-Prozess. Das fehlerhafte oder beschädigte Gerät reparieren wir vor Ort oder tauschen es aus. Wir vermeiden auf diese Weise lange und nervige Wartezeiten und sorgen dafür, dass Sie nahtlos weiterarbeiten können.

Beispiele für «Hardware Fix»-Fälle sind beschädigte Peripheriegeräte, defekte Laptops und Computer, aber auch Probleme in der IT-Infrastruktur wie an Servern und Storage-Geräten.

Lassen sich Softwareprobleme nicht remote vom 1st Level oder 2nd Level Support lösen, greift unser «Software Fix»-Prozess. Damit eine Software- Reparatur nicht langwierig und kompliziert wird, analysieren wir die Situation vor Ort. Wir organisieren eine rasche Lösung und sparen so Zeit und Nerven.

Beispiele für «Software Fix»-Fälle sind Betriebssystemfehler, beschädigte Anwendungen und Lizenzierungsprobleme.