Ihre IT-Abteilung – unser IT-Servicedesk
wir unterstützen auch Ihre IT-Abteilung, egal ob Kleinstunternehmen, KMU oder Grossunternehmen
Skalierbar, Kompetent und Effizient
Um die Produktivität am Arbeitsplatz zu gewährleisten, ist ein kompetenter und effektiver IT Service Desk aus keinem Unternehmen wegzudenken.
Wir entwickeln massgeschneiderte Service-Konzepte aus Ihren Anforderungen, damit sich Ihr Unternehmen auf seine Kernkompetenzen konzentrieren kann.
Unser Ziel ist es, die Produktivität des IT-Arbeitsplatzes beim Endbenutzer zu optimieren und somit Ihrem Unternehmen versteckte Kosten zu ersparen.
IT-Support
1st-Level- & 2nd-Level-SupportZentrale Anlaufstelle für alle IT Anliegen (SPOI)
Zertifizierte IT Fachkräfte (ITIL, MCSA, ACMT, etc.)
Ticketing
Modernes TicketsystemTriagierung (Erstlösungsrate über 80%)
Monatliche Rapporte (Lösungsrate, Trends, etc.)
Kosten
Flexible Modelle (z.B. monatlich zur Miete)Transparenz dank kalkulierbaren Kosten
Service-Level-Agreement
Ihr Nutzen
Mit einer Zusammenarbeit kann Ihr Unternehmen von den Kernkompetenzen unserer IT Mitarbeitenden profitieren. So können Sie sich auf Ihre eigenen Kernkompetenzen konzentrieren.
Direkte Betreuung
Mit einem Service Manager haben Sie bei uns einen persönlichen Ansprechpartner, welcher Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung steht. Das Erfüllen aller Service Levels, Ziele und KPI's ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Hohe Erreichbarkeit
Der Service Desk ist bis zu 24/7 für Sie erreichbar via Telefon, Mail, Webportal und Chat. Mit einer hohen Erreichbarkeit und einer maximalen Erstlösungsrate halten wir den Aufwand für Sie und Ihre Mitarbeitenden niedrig.
Einfache und effiziente Übergangsphase
Die Übergangsphase zu einem externen IT-Servicedesk lässt sich mit unserer Unterstützung kurz und einfach gestalten. Unsere Servicemanager arbeiten mit modernsten Prozess- und Projektmanagementmethoden, um die Transition mit Ihnen zusammen zu gestalten und umzusetzen.
Unsere Kompetenz in Ihrem Unternehmen
Unsere IT-Support-Mitarbeiter verfügen über breites Wissen und jahrelange Erfahrung. Nutzen Sie unsere Kompetenz in Ihrem Unternehmen.
Unsere Leistungen für Ihr Unternehmen
Unser Dienstleistungs-Portfolio ist vielfältig und skalierbar, passend für Ihr Unternehmen.
Single Point of Information (SPOI)
Der Single Point of Information ist die erste Kontaktstelle für alle Anfragen. Unsere erfahrenen IT-Support-Mitarbeitenden bearbeiten alle eingehenden Anliegen über die Kanäle Telefon, E-Mail, Web Portal und Chat. Für jedes Anliegen wird ein elektronisches Ticket erfasst und klassifiziert. Allgemeine Anfragen können bereits beim Erstkontakt bearbeitet und gelöst werden.
Im SPOI werden die elektronischen Tickets dann zu den entsprechenden Teams verteilt. Alle Tickets werden bis zu ihrer endgültigen Lösung von uns auf die Einhaltung von Service Levels hin überwacht. Damit übernehmen wir die Verantwortung im gesamten Ticket-Kreislauf.
1st-Level-Support
Der 1st-Level-Support ist ein integraler Teil des IT-Servicedesk und die erste Instanz, welche Ihre Anliegen bearbeitet. Bei uns wird die Annahme von Kundenanliegen (Single Point of Information) und der 1st-Level-Support durch dieselben Personen geleistet, dies ermöglicht eine hohe Erstlösungsrate.
Fälle welche durch den 1st-Level-Support gelöst werden können, wären beispielsweise das Zurücksetzen von Passwörtern, die Verwaltung von Berechtigungen oder die Installation von Anwendungen.
2nd-Level-Support
Anfragen, welche die Aufmerksamkeit von unseren IT-Spezialisten erfordern, werden dem 2nd-Level-Support übergeben. Aufgrund der jahrelangen Erfahrung unserer IT-Support-Mitarbeitenden kann unser Servicedesk 2nd-Level-Supportanfragen effizient lösen. Dies führt zu einer deutlichen Entlastung des vor Ort IT-Teams. Wie auch beim 1st-Level-Support wird die Lösung via Remote angestrebt, dies trägt dazu bei, die Kosten zu minimieren.
2nd-Level-Support Fälle zeichnen sich dadurch aus, dass eine Fehlersuche (Troubleshooting) betrieben werden muss. Es werden komplexe Problemstellungen gelöst wie zum Beispiel Softwareprobleme, Verbindungsprobleme oder ein Computerabsturz.
Service Request
Service Requests sind zum Beispiel die Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechte, das Zurücksetzen von Passwörtern oder das Installieren von Applikationen. Diese Anfragen werden nach modernen ITIL-Prozessen strukturiert und bearbeitet, dies garantiert einen reibungslosen Ablauf ohne zusätzlichen Aufwand von Ihnen.
Information Request
Im Information Request Management nehmen wir «How-to» Anfragen entgegen. Unsere IT-Supportmitarbeiter können Sie mit ihrem breiten Wissen sowie auch Anleitungen und User-Guides beraten und unterstützen.
Beispiele für einen Information Request wären folgende Anfragen:
Wo finde ich Dokumentvorlagen?
Wie kann ich mit Adobe Acrobat Text editieren?
Welchen Browser soll ich verwenden?
Persönlich für Sie
Stephan Fredrich
CEO
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