Das Universitäts-Kinderspital beider Basel (UKBB) ist ein Herzstück der medizinischen Versorgung für Kinder – auch über Landesgrenzen hinweg. Ein reibungsloser Spitalbetrieb erfordert dabei nicht nur hochqualifizierte Mitarbeitende, sondern auch eine stabile und sichere IT-Umgebung. Mit rund 600 PC-Arbeitsplätzen, Hunderten von Anwendungen und kritischen Systemen ist der ICT-Service ein zentraler Faktor – gerade in einem Umfeld, in dem jede Minute zählt und sensible Patientendaten höchste Priorität haben.
Herausforderung
Die ICT des UKBB möchte durchgehend eine gleichbleibend hohe Servicequalität für die UKBB-Mitarbeitenden sicherstellen. Der Lösungsansatz: Primetrack unterstützt den UKBB-internen Servicedesk bei erhöhtem Anfrageaufkommen sowie ausserhalb der Öffnungszeiten mit einem Pikett-Dienst – schnelle, kompetente und zuverlässige Unterstützung, genau dann, wenn sie gebraucht wird.
Technologie im Hintergrund – zuverlässig und sicher
Der ICT-Servicedesk unterstützt den Spitalbetrieb über eine breite Palette an IT-Services – von klinischen Fachanwendungen über administrative Systeme bis hin zu digitalen Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten. Dabei werden sowohl alltägliche Benutzeranliegen als auch komplexere Supportfälle strukturiert und effizient bearbeitet.
Der Servicedesk fokussiert sich auf die Sicherstellung stabiler Arbeitsplatzumgebungen und eines sicheren Zugriffs auf zentrale Anwendungen sowie auf die Unterstützung bei Berechtigungen, Zugängen und technischen Störungen. Persönlicher Support steht dabei im Mittelpunkt, wobei gezielt auf die Anliegen der UKBB-Mitarbeitenden eingegangen wird.
Sicherheit und Datenschutz
Im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens gelten höchste Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit. Der Servicedesk arbeitet deshalb ausschliesslich innerhalb der vorgegebenen Sicherheitsarchitektur des UKBB. Zugriffe erfolgen über klar definierte, geschützte Arbeitsumgebungen und rollenbasierte Berechtigungen. So können wir sicherstellen, dass alle unsere Supportleistungen datenschutzkonform und nachvollziehbar gemäss den internen Sicherheitsrichtlinien erbracht werden.
Umsetzung
Ab Januar 2026 ist Primetrack offizieller Partner für den ICT-Servicedesk. Ein eingespieltes Team steht bereit, um Anfragen aus allen Bereichen des Spitals professionell zu bearbeiten. Schon in der ersten Phase wurde ein neues Ticketing-System eingeführt, das die ICT-internen Arbeitsabläufe noch klarer, schneller und transparenter macht.
Zuverlässige Unterstützung im Hintergrund
Für das UKBB bedeutet die neue partnerschaftliche Zusammenarbeit eine verlässliche Unterstützung des bestehenden Servicedesks. Primetrack trägt dazu bei, dass die Servicequalität dauerhaft – unabhängig von Anfragevolumen oder Tageszeit – auf einem hohen Niveau bleibt. So wird das interne Team gezielt unterstützt und der Spitalalltag zuverlässig gewährleistet.
- IT-Notfälle – zuverlässige und effiziente Bearbeitung auch zu Peak-Zeiten
- Schnellere Bearbeitung der IT-Anliegen durch Ticketing
- Verlässlicher 24/7-Pikettdienst
- Unterstützung der internen ICT
- Stabile Betreuung im aktuell laufenden Win11-Rollout
Persönlicher Auftakt vor Ort
Der Jahreswechsel läutete bei der ICT des UKBB den offiziellen Wechsel des Servicedesk-Providers zu Primetrack ein. Zu diesem Anlass fand am 13. Januar 2026 ein kleiner Event direkt vor Ort im UKBB statt. Das Team von Primetrack stellte sich gemeinsam mit dem Servicedesk-Team des UKBB persönlich vor und nutzte die Gelegenheit, den Start der Zusammenarbeit aktiv zu begleiten.
Während des Events erhielten alle UKBB-Mitarbeitenden kleine Give-aways in Form von Basler Läckerli und Mikrofaser-Tüchern zur Reinigung von Displays. Zusätzlich konnten die Gewinnerinnen und Gewinner eines vorgängig im UKBB-Intranet durchgeführten Online-Gewinnspiels ihre Preise – Primetrack-Trinkflaschen und UKBB-Tassen – persönlich entgegennehmen.
Die UKBB-Mitarbeitenden zeigten sich erfreut über die Give-aways sowie den persönlichen Kontakt. Insgesamt herrschte eine sehr offene, freundliche und positive Atmosphäre, die den partnerschaftlichen Charakter der neuen Zusammenarbeit von Beginn an unterstrich. Ein wunderbarer Start in die gemeinsame Zukunft!
Fazit
Mit Primetrack hat das UKBB einen Partner, der versteht, dass IT im Gesundheitswesen nicht nur Technik, sondern vor allem Verlässlichkeit und Sicherheit bedeutet. Die Kooperation ergänzt den bestehenden Servicedesk sinnvoll und schafft zusätzliche Unterstützung dort, wo sie gebraucht wird. Gemeinsam sorgen UKBB und Primetrack für einen kontinuierlich stabilen ICT-Support – immer einsatzbereit, kompetent und verlässlich.
Sie haben Fragen zu unserem IT-Support? Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie.
